В университете интенсивно набирает обороты деятельность по внедрению в образовательный процесс внутривузовской системы менеджмента качества (СМК). В сентябре 2010 года запланирована сертификация первой группы структурных подразделений Университета по ISO 9000:2001.

Система менеджмента качества в вузе (СМК) – система управления качеством оказываемых услуг в вузе.

Система менеджмента качества – это подход к управлению вузом, нацеленный на качество оказываемой услуги, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры и внешних поставщиков) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.

Целями СМК являются достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества; соответствие результатов процессов учебного заведения потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).

Задачей СМК является постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности.

Тактика СМК

1. Предупреждение причин снижения качества услуг
2. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
3. Активное стратегическое управление
4. Непрерывное совершенствование качества услуг и процессов
5. Использование научных подходов в решении задач
6. Регулярная самооценка

Методические средства СМК

1. Средства для сбора данных
2. Средства предоставления данных
3. Методы статистической обработки данных
4. Теория общего менеджмента
5. Теория мотиваций и межличностных отношений
6. Экономические расчеты
7. Системный анализ производства
9. Управление с помощью планирования

Составляющие СМК

Основные составляющие систем менеджмента качества:

1. Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон в области качества производимой услуги.
2. Наличие политики и целей учебного заведения (или его подразделения), соответствующих удовлетворению предопределённых потребностей потребителей.
3. Постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения целей учебного заведения (или его подразделения). Реализация процессного подхода при достижении этих целей.
4. Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей учебного заведения (или его подразделения).
5. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества.
6. Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК.
7. Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК.

Первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) услуги, учредителей вуза, персонала и общества. Политика и цели вуза являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. Последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

Внедрение СМК в Оренбургском ГАУ осуществляется Управлением инноваций и качества образования.

Контактная информация

г. Оренбург, ул. Ленинская, д. 59, каб. 20
Телефон: (3532) 725-706
Контактное лицо: Зильберштейн Элина Владимировна – ведущий специалист